FAQ

Vous avez des questions, nous avons les réponses.


Questions relatives à la confidentialité
  • Comment sont utilisées mes informations personnelles?

    Les informations que vous nous communiquez sont seulement utilisées en interne pour vous garantir la meilleure utilisation possible de Inyo. Elles ne sont pas partagées avec des tiers.

  • Comment sont utilisées les infos que je communique à propos de mon client?

    Les informations que vous nous communiquez concernant vos clients sont uniquement utilisées pour les relances automatiques. Nous ne contacterons jamais votre client sans votre accord préalable. Vous pouvez choisir de désactiver ces notifications.

  • Est ce que les infos de mes projets sont en sécurité?

    Toutes les données et informations transmises avec Inyo sont sécurisées par le protocole SSL.

Pour en savoir plus consultez notre politique de confidentialité.


Questions relatives au produit
Les clients
  • Est ce que mon client doit créer un compte pour accéder à son projet?

    Non. Il peut accéder directement au projet via le lien personnalisé qu’il reçoit par email (lors d’une demande de validation ou d’une notification de projet). Vous pouvez également générer un lien d’accès au projet via la page du projet.

  • Quel est l’expéditeur des emails envoyés à mes clients?

    Par défaut l’expéditeur sera Edwige et son email [email protected] Vous pouvez personnaliser ce nom afin qu’il soit plus identifiable pour votre client. Il vous suffit d’aller dans réglages et de changer le nom de votre assistant·e.

  • Comment voir les emails de relance avant de les envoyer à mon client?

    Il vous suffit de cliquer sur “s’envoyer un email test” lorsque vous chargez votre assistant·e de faire réaliser une tâche à votre client. Vous recevrez un message identique à celui qui sera envoyé à votre client.

  • Comment savoir à quelles informations mon client a accès?

    Lorsque vous êtes sur la page d’un projet, il vous suffit de cliquer sur “Voir la vue de mon client” (dans le menu de gauche). Vous aurez alors un aperçu exact de ce que voit votre client.

  • Mon client ne reçoit pas les email de notification/relance.

    Il peut y avoir plusieurs raisons à cela:

    • Les emails de votre assistant·e arrivent en spam.
      Pour en être sûr vous pouvez demander à votre client de consulter le dossier spam de sa messagerie. Si les emails de votre assistant·e y figurent, il peut les déclarer “non-spam”. Pour être sûr qu’ils n’arrivent plus en spam, votre client peut ajouter l’adresse email de votre assistant·e à son carnet d’adresses.
    • Votre client supprime les emails de votre assistant·e.
      Il arrive régulièrement que sans s’en rendre compte, votre client supprime les emails de relances sans les avoir lu car il n’en connait pas l’expéditeur. Pour vous assurer que cela n’arrive pas, pensez à personnaliser le nom de votre assistant·e afin qu’il permette à vos clients de vous identifier.
    • Vous avez désactivé les notifications par email.
      Pour les ré-activer, rendez vous sur la page de votre projet et cochez “Notifier mon client par email” (dans le menu de gauche).

  • Est ce que mon client peut modifier les projets auxquels il participe?

    Votre client ne peut pas modifier les projets auxquels il a accès. Il peut cependant commenter toutes les tâches et valider les tâches qui lui sont assignées.

Les projets
  • Puis je créer un modèle de projet personnalisé?

    Oui. Tous les projets que vous avez créés peuvent servir de point de départ à un nouveau projet. Ils sont listés sous “utiliser un de vos projets existants”, sur la page de création de projet. La durée des tâches sera réajustée en fonction du temps réellement passé indiqué lors de la réalisation du projet qui a servi de modèle.

  • Comment sauvegarder mes projets?

    Tous vos projets sont sauvegardés en permanence automatiquement.

  • Est-on obligé de donner une deadline à un projet?

    Non. Vous être libre de créer un projet et de ne pas renseigner de deadline. Vous serez libre d’en ajouter une ou non par la suite.

  • Peut on créer un projet sans client?

    Oui. Vous pouvez créer des projets sans y associer de client. Cela peut par exemple être utile pour une liste de tâches personnelles à réaliser.

  • Peut on ajouter plusieurs clients sur un projet?

    Oui. Vous pouvez assigner des tâches à des personnes différentes dans un même projet.

Les tâches
  • Quelle est la différence entre les types de tâches?

    Il existe 4 types de tâches. Les tâches basiques, à réaliser vous même. Les tâches attribuées au client, qui pourront déclencher des relances automatiques pour que celui-ci les valide. Les tâches de récupération de contenu, pour lister des documents que votre assistant·e se chargera de récupérer auprès de votre client. Enfin les tâches paiement de factures pour être payé en temps et en heure.

  • Comment sont déterminées les tâches à faire aujourd’hui?

    Vous pouvez indiquer que vous souhaitez réaliser une tâche ce jour en cliquant sur “Je fais cette tâche aujourd’hui” lorsque la tâche est ouverte. Cette tâche sera alors ajoutée à votre programme du jour dans votre calendrier.

  • Peut on créer une tâche sans créer de projet?

    Oui. Vous pouvez créer une tâche indépendante d’un projet depuis le dashboard ou depuis la page “tâches”. Cela peut être utile pour des tâches personnelles ou pour des rappels ponctuels à un client.

Votre compte
  • Comment changer le nom de mon assistant·e?

    Vous pouvez changer le nom de votre assistant·e depuis la partie “votre assistant·e” de la page réglages. Ce nom est important puisqu’il s’agira de l’expéditeur de toutes vos relances automatiques.

  • Pourquoi voulez vous connaitre mes horaires de travail?

    Nous vous demandons d’indiquer vos horaires et jours de travail afin que vous receviez des notifications à des moments pertinents de votre journée/semaine.

  • Comment supprimer mon compte?

    Pour supprimer votre compte vous pouvez simplement nous envoyer un email à [email protected] Nous supprimerons également toutes les données relatives à vos projets et clients.

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